pchealth.txt 本来就不存在，是我让那位用户进行某个操作才会生成的。
你用过Windows 优化大师卸载？看来太多用户误用这些软件了。
你按照下面步骤操作吧：
1、单击『开始』菜单中的“运行”并键入“cmd”（不包括双引号）后单击“确定”按钮；
2、在命令提示符下键入“net stop helpsvc”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键）；
3、待 Help and Support 服务成功停止后，不必关闭该命令提示符，直接打开“我的电脑”，进入目录：
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr          （如果你的Windows XP不在C盘，请根据实际情况操作）
4、在这个目录中删除名为 PackageStore 的文件夹；
5、确保“任务管理器”中的“进程”选项卡列表中的以下进程没有运行中：
  helpsvc.exe helphost.exe helpctr.exe
6、在刚才的命令提示符下键入“cd /d c:\windows\pchealth\helpctr\binaries”（不包括双引号，如果你的Windows XP不在C盘，请根据实际情况操作）后按下Enter键（回车键）；
7、键入“start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键），此时便会有重置Help and Support的过程，请等待一会儿；
8、待可以键入命令后，在命令提示符下键入“net start helpsvc”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键）；
9、键入“exit”（不包括双引号）来退出 命令提示符。
此时可以在“运行”中键入“services.msc”（不包括双引号）来在“服务”中检查“Help and Support”服务的启动状态，然后再单击“帮助与支持中心”快捷方式看看是否可以打开了。

检查C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries文件夹下是否有
helpctr.exe,msconfig.exe文件，并双击之看看是否能运行。
并根据下面链接地址的文章：
http://ms.mblogger.cn/shixinyu1987/posts/17982.aspx
来检查文中提到的注册表键值是否正常。

按照上述方法修复后.services.msc中能启动服务了.但点击帮助和支持后无反应.进程中倒会出现HelpSvc.exe.但是过一会就消失了.

[这个贴子最后由popopop在 2006/01/02 01:12pm 第 1 次编辑]

附上PCHEALTH.TXT  

C:\WINDOWS\pchealth 的目录
2004-11-12  18:26    <DIR>          .
2004-11-12  18:26    <DIR>          ..
2004-11-12  18:26    <DIR>          helpctr
2004-11-12  18:36    <DIR>          UploadLB
2005-04-25  12:38    <DIR>          ErrorRep
               0 个文件              0 字节
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr 的目录
2004-11-12  18:26    <DIR>          .
2004-11-12  18:26    <DIR>          ..
2004-11-12  18:26    <DIR>          binaries
2006-01-02  13:02    <DIR>          Temp
2006-01-02  13:02    <DIR>          Logs
               0 个文件              0 字节
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries 的目录
2004-11-12  18:26    <DIR>          .
2004-11-12  18:26    <DIR>          ..
2004-08-08  11:33           743,936 HelpSvc.exe
2004-08-08  11:33            38,912 pchsvc.dll
2004-08-08  11:33             6,656 HCAppRes.dll
2004-08-08  11:33           768,512 helpctr.exe
2004-08-08  11:33            18,944 hscupd.exe
2004-08-08  11:33           151,552 msconfig.exe
2004-08-08  11:33           365,568 msinfo.dll
2004-08-08  11:33           102,400 pchshell.dll
2004-08-08  11:33            99,840 helphost.exe
2004-08-08  11:33            21,504 brpinfo.dll
2004-08-08  11:33            35,328 notiflag.exe
              11 个文件      2,353,152 字节
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\Temp 的目录
2006-01-02  13:02    <DIR>          .
2006-01-02  13:02    <DIR>          ..
               0 个文件              0 字节
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\Logs 的目录
2006-01-02  13:02    <DIR>          .
2006-01-02  13:02    <DIR>          ..
2006-01-02  13:14             2,016 hcupdate.log
               1 个文件          2,016 字节
C:\WINDOWS\pchealth\UploadLB 的目录
2004-11-12  18:36    <DIR>          .
2004-11-12  18:36    <DIR>          ..
2004-11-12  18:36    <DIR>          Binaries
               0 个文件              0 字节
C:\WINDOWS\pchealth\UploadLB\Binaries 的目录
2004-11-12  18:36    <DIR>          .
2004-11-12  18:36    <DIR>          ..
2004-08-08  11:33           149,504 UploadM.exe
               1 个文件        149,504 字节
C:\WINDOWS\pchealth\ErrorRep 的目录
2005-04-25  12:38    <DIR>          .
2005-04-25  12:38    <DIR>          ..
2005-04-25  12:38    <DIR>          UserDumps
               0 个文件              0 字节
C:\WINDOWS\pchealth\ErrorRep\UserDumps 的目录
2005-04-25  12:38    <DIR>          .
2005-04-25  12:38    <DIR>          ..
2005-04-26  13:22                 0 svchost.exe.20050426-052229-00.mdmp
2005-04-26  13:22        15,173,621 svchost.exe.20050426-052229-00.hdmp
2005-04-28  02:02                 0 svchost.exe.20050427-180235-00.mdmp
2005-04-28  02:02                 0 svchost.exe.20050427-180235-00.hdmp
2005-04-30  23:57                 0 svchost.exe.20050430-155726-00.mdmp
2005-04-30  23:57                 0 svchost.exe.20050430-155726-00.hdmp
2005-05-10  13:56                 0 svchost.exe.20050510-055635-00.mdmp
2005-05-10  13:56        14,578,075 svchost.exe.20050510-055635-00.hdmp
2005-06-23  03:17                 0 svchost.exe.20050622-191700-00.mdmp
2005-06-23  03:17                 0 svchost.exe.20050622-191700-00.hdmp
2005-07-04  03:17                 0 svchost.exe.20050703-191752-00.mdmp
2005-07-04  03:17        12,962,671 svchost.exe.20050703-191752-00.hdmp
2005-07-20  02:46                 0 svchost.exe.20050719-184657-00.mdmp
2005-07-20  02:47                 0 svchost.exe.20050719-184657-00.hdmp
2005-07-27  18:26                 0 svchost.exe.20050727-102630-00.mdmp
2005-07-27  18:26                 0 svchost.exe.20050727-102630-00.hdmp
2005-08-09  02:28                 0 svchost.exe.20050808-182831-00.mdmp
2005-08-09  02:28                 0 svchost.exe.20050808-182831-00.hdmp
              18 个文件     42,714,367 字节
     所列文件总数:
              31 个文件     45,219,039 字节
              26 个目录  1,573,376,000 可用字节

应有的文件不只这一点，你的 帮助和支持 中心可能无法使用了，因为必须的文件已丢失。
你试一试修复式安装一下操作系统吧。

To li yun yao：
你是否已按照帖子中的方法修复操作了？注意你的情况是和修复步骤不一样的，你的操作系统是安装在D盘的，即连注册表文件都要作出相应编辑修改才可以。
同样的你的这个目录也是少了很多文件，可能无法通过我所提出的办法来解决问题，建议进行修复式安装操作系统。

系统信息是要调用 helphost.exe、helpctr.exe的，而你的“帮助和支持”中心已有严重故障无法启动，那么系统信息自然也无法启动了。
PS：解决问题请先试一试修复式安装操作系统。

备份了哪些文件？如何备份的？提供一下这些资料看看是否有恢复的可能。

那些只不过补丁文件，是否是.gho的文件呢？
PS：和“帮助与支持”无关的问题建议你新开帖发问，后面再跟帖无关话题会影响他人参阅，谢谢！

C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries
检查这个目录文件夹下是否存在 helpsvc.exe文件吧，顺便检查是否存在 helpctr.exe/helphost.exe 文件。
如果不存在的话，请问你是否删除了？并且删除了C:\WINDOWS\system32\dllcache下相应的文件？因为这三个文件都是在文件保护范畴内的，除非文件保护中的备份文件也被删除了，那么则无法自动恢复相应文件，所以你先检查一下看看。
如果存在，那么你需要检查一下你在第7步的步骤是否正确，应有的空格是否注意到了。顺便问一下是否曾经用过Windows优化大师？

dllcache是隐藏属性的目录，你需要设置“文件夹选项”中为可查看所有文件和文件夹才可以看到。
如果在你设置为可查看所有文件和文件夹的情况下都看不到dllcache的话，那么可能是你看了网上的某些“减肥”的文章为了节省磁盘空间而删除了这个dllcache文件夹或者其它原因，那么目前你的文件保护功能已经丧失了。
前面得到不少反馈无法解决问题的均有用到Windows 优化大师，所以恐怕不好解决这个问题的了。
你是否正确根据我所给出的步骤来操作的？要注意某些命令是有相应的空格的。
或者你再仔细看看我这篇Post：
http://ms.mblogger.cn/shixinyu1987/posts/19164.aspx

你根据我所给出的步骤过程顺利？
严格按照要求来进行操作的么？
如果是这样子的话，那你浏览一下这个帖子中的某一楼给出的列表pchealth.txt的办法，自己看看是否足够970左右的文件数和200个左右的目录数，如果远远低于这个数目，那么很可能是缺少文件所致。
前面说过得到不少反馈无法解决问题的均有用到Windows 优化大师，所以恐怕不好解决这个问题的了。

用不着以“大虾”和“菜鸟”之分来破坏掉学习和讨论的气氛。这里不需要这样子。
本帖第42楼有说明如何生成 pchealth.txt 文件来。

还有不一定是“Windows 优化大师”搞掉的，只是在大多数使用了本帖所提供的办法无法解决问题的都有反馈曾经用过Windows优化大师，所以可能是该软件所带来的影响。

我已经照着作了,可还是不行,请各位帮助!